蕪湖市灣沚區檢察院秉持以人民為中心理念，認真踐行新時代“楓橋經驗”，把打造“檢愛潤民”品牌作為信訪矛盾化解工作切入點，通過前瞻性的預防舉措，從源頭減少信訪矛盾增量；利用程序性的事中處理機制，化解矛盾以削減存量；依靠立體式配套機制，促成實質性化解，構建用于實質性化解檢察機關信訪案件的全鏈條途徑。
信訪法治化工作“一盤棋”
信訪工作法治化對預防、受理、辦理、維護秩序、監督追責等環節提出了更高要求。充分發揮法治的規范引領和保障作用，堅持運用法治思維和法治方式維護群眾權益、解決問題；只有更好地了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心，堅持受理部門負責程序推進和辦理部門負責實質解決，確保人民群眾的每一項訴求都有人辦理、每一項訴求都依法推進，才能更快地推進信訪工作法治化。
灣沚區檢察院把群眾信訪“件件有回復”工作作為黨組重要工作和“一把手”工程來抓，各內設部門在涉法涉訴信訪事項辦理中一體化履職，形成了控申部門牽頭、業務部門發力的檢察信訪工作大格局。加強矛盾風險評估預警，案件承辦人對重點案件開展重點評估，做到矛盾隱患發現在早、處理在小；在重點信訪案件接訪、化解等方面，形成了跨部門的檢察信訪工作“一盤棋”。
構建矛盾多元化解格局
建立健全矛盾糾紛預防機制，做實前端源頭預防。堅持和發展新時代“楓橋經驗”，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態。依托“府檢聯動、檢調對接”機制，暢通與公安、司法等有關部門的溝通渠道，加強信息共享、部門會商、聯動協作，建立健全矛盾糾紛排查和預警、預防機制，定期分析研判、發布風險提示，及時預防和減少矛盾糾紛，合力解決信訪人的實際問題。打通數據壁壘，搭建數字檢察監督模型，開展信訪數據信息移送工作，提升矛盾化解質效。
制定檢察長接待安排表，將疑難復雜、涉及面廣的信訪事項納入檢察長接訪范圍。以“頭雁效應”激發“群雁活力”，院領導帶頭閱批群眾來信、接待群眾來訪，定期聽取、研究突出問題，通過“面對面”接訪、帶案下訪及預約接訪等方式，有效提升群眾來訪接待質效。今年以來，院領導包案辦理首次申訴信訪案件28件。
全力推進矛盾源頭化解
把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，做實指導調解法定職能，進一步完善調解工作格局，做好人民調解，做實行政調解，做強司法調解，做優行業性專業性調解，促進各類調解協調聯動。健全完善“司法救助＋社會救助”多元救助機制，按照“應救盡救，應救即救”的部署要求，發揮司法救助在化解檢察信訪矛盾中的作用；著眼助力區域社會治理現代化，著力打造“檢愛潤民”工作品牌，加大司法救助工作力度，對涉法涉訴的信訪事項依法導入，按照類別快速分流至相關業務部室，非檢察機關管轄的信訪事項，告知信訪人控告申訴的途徑和方式。做到注重質量辦準案、提升效率快辦案、確保效果辦好案，不斷提升檢察信訪辦案質量、效率和效果，并將辦理進展和辦理結果及時回復信訪人。今年以來，開展司法救助43件。
“檢察機關對我的訴求這么重視，解決了我的困難，太謝謝你們了！”在辦理蕪湖灣沚區周某兵申請民事執行監督案時，針對周某兵無收入來源、患病需長期治療，被執行人無法履行給付義務，家庭陷入困境情況，該院發揮司法救助功能，快速啟動程序并提請上級院聯合救助，保障其基本生活與醫療需求，同時拓寬渠道，與多部門協作，運用“司法救助＋社會救助”等多元救助模式，有效幫助申請人家庭解決了急迫困難。
近年來，蕪湖市灣沚區檢察院認真辦好每一起信訪申訴案件，深化前端化解，不斷提高法律監督質效和服務群眾能力，推動檢察履職從治罪向治理拓展深化，努力實現辦理一案、治理一片。
（黃鶯）